Preciso abrir uma conta para fazer compras com na Dental Access?
Sim. Ao criar uma conta conosco, isso permitirá que você faça o pedido sem ter que digitar seus dados cada vez que você compra conosco. Você pode se registrar agora ou pode primeiro começar a comprar e criar sua conta antes de finalizar a compra na página do carrinho.
Como eu crio uma conta?
Clique no ícone de perfil no cabeçalho e em Conta, selecione a opção "Novo Cliente", ou no Rodapé do site em "Minha conta", "Novo Cliente?" e "Cadastre-se".
Como faço um pedido?
Procure os itens que deseja e adicione-os ao seu carrinho de compras. Quando terminar, você pode prosseguir ao seu carrinho e finalize a compra. Verifique e certifique-se de que todas as informações estão corretas antes de confirmar o pagamento.
Não estou conseguindo adicionar produtos ao meu carrinho.
Você poderá adicionar os itens, desde que estejam disponíveis. Pode haver uma ocasião em que o o item está no carrinho de compras de outra pessoa, portanto, o status dos itens é refletido como “Indisponível".
Como pago pelos meus pedidos?
Aceitamos cartão de crédito (até 10x sem juros, parcela mínima de R$ 30,00), Pix, boleto bancário (a partir de R$ 50,00) e PayPal (até 3x sem juros). Não aceitamos cartão de débito. Os pagamentos são processados pela plataforma segura Pagar.me e pelo PayPal.
Posso alterar e cancelar meu pedido?
Alterar: não é possível alterar um pedido depois de finalizado. Confira tudo antes de confirmar o pagamento.
Cancelar: se o pedido ainda não foi enviado, peça o cancelamento por escrito pelo WhatsApp (22) 98846-7337 ou pelo e-mail contato@dentalaccess.com.br. Depois que o pedido é enviado, não conseguimos interromper a entrega no caminho. Nesse caso, você pode recusar o recebimento ou, se receber, pedir a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O reembolso é feito após o retorno da mercadoria.
Eu tenho um cupom de desconto, como posso usá-lo?
No carrinho de compras digite o código do cupom no campo destinado na seção "Cupom" e clique em “Salvar” antes de continuar para Check-out (Finalizar compra). No Check-out, caso não digite o código do cupom no carrinho de compras, poderá fazê-lo no campo destinado na seção " Código de desconto". Certifique-se de que todas as informações estão corretas antes de confirmar sua compra.
Como saberei se meu pedido foi confirmado?
Depois de ter feito seu pedido, você receberá um e-mail para confirmar que seus pedidos foram processados. No entanto, observe que os pedidos só serão enviados quando seu pagamento for aprovado. Alternativamente, você pode verificar o status do seu pedido em “Minha conta” se você for um usuário registrado.
Quando a minha encomenda será processada?
Pedidos aprovados e pagos até as 13:00 horas, serão processados no mesmo dia. Pedidos aprovados e pagos após as 13:00 horas, serão processados no dia seguinte. Exceto finais de semana e feriados.
Quanto tempo leva para eu receber meu pedido?
Nossas entregas são feitas pelos Correios e transportadoras. Os prazos são calculados somente no chek-out de acordo com a região do comprador, variando nos prazos do PAC e SEDEX.
OBS: Os Correios do Brasil, mapeiam regiões como restrita para entrega domiciliar, neste caso a entrega somente ocorrerá no Posto do Correio de seu bairro, podendo impactar no prazo de entrega por falta de acompanhamento do rastreio.
Como posso acompanhar a entrega do meu pedido?
O código de rastreamento é encaminhado por e-mail assim que o produto é postado. O acompanhamento da mercadoria através do código de rastreamento é de responsabilidade do cliente e feito digitando o código no perfil do cliente ou em seu cadastro , no botão "Rastreamento de pedidos".
Qual o valor do frete para minha cidade?
O frete é calculado de acordo com o peso, volume da mercadoria, CEP e modalidade de envio (Transportadora ou Correios), sendo informado, junto com o prazo de entrega antes da finalização do pedido no chek-out. Nas compras a partir de R$199,00 o frete é grátis para a região Sudeste.
Você poderá fazer simulações de frete em cada produto, mas o prazo de entrega somente no chek-out.
Posso alterar endereço de entrega?
COMPRA NÃO FINALIZADA: antes de finalizar a compra você poderá alterar ou cadastrar novo endereço de entrega, no cadastro do cliente ou através de nossa central de atendimento. O novo endereço cadastrado ficará disponível para novas compras na Dental Access.
COMPRA CONCLUÍDA: para sua segurança, não é possível alterar endereço de entrega depois de finalizada a compra.
Meu pedido chegou diferente do comprado, o que eu faço?
Caso o pedido entregue seja diferente daquele que foi comprado, entre em contato com nosso setor de atendimento ao cliente através do FALE CONOSCO, localizado no nosso rodapé. Ou pelo Chat ou WhatsApp.
Recebi um produto com defeito de fábrica, o que devo fazer?
Para defeitos de fabricação ou de funcionamento em equipamentos eletroeletrônicos e mecânicos, você tem até 90 dias corridos após o recebimento para pedir a troca ou a devolução. Depois desse prazo, a garantia é com o fabricante, fornecedor ou importador, conforme o termo de garantia do produto.
Envie um e-mail para contato@dentalaccess.com.br com o assunto DEFEITO DE FÁBRICA e o número do pedido, junto com fotos do produto e do defeito. Comprovado o defeito, a troca ou o reparo é feito sem custo. Defeitos causados por uso indevido não são cobertos, como ligar um aparelho 110V em 220V (ou o contrário), quedas ou armazenamento fora do indicado no manual.
Para os demais produtos, a troca vale em caso de avaria ou de item diferente do pedido, em até 7 dias corridos após o recebimento. Veja a Política de Reembolso, Troca e Devolução.
Eu comprei o tamanho ou cor errada ou produto errado.
Neste caso você tem até 7 dias corridos, após o recebimento de seu pedido, para troca ou devolução sem justificativa, desde que a embalagem do produto, não tenha sido violada (produtos para saúde). Leia nossa política de Devolução e Troca, sobre as condições para devolução do produto.
Não aceitamos devolução ou troca de: produto aberto, usado ou sem a embalagem original, o lacre, as etiquetas ou algum acessório; estéreis e descartáveis de uso único (agulhas, seringas, equipos, gazes, compressas) com a embalagem aberta ou violada; fármacos e perecíveis abertos, violados, alterados ou vencidos; cosméticos com a embalagem aberta; materiais perigosos, inflamáveis ou gases; produtos personalizados; cartões-presente; pedidos fora do prazo; e defeitos causados por uso indevido. Produto avariado, diferente do pedido ou com defeito de fabricação tem troca ou devolução garantida dentro dos prazos.
Não recebi meu pedido, o que devo fazer?
Por favor, entre em contato conosco por WhatsApp, Chat ou e-mail: contato@dentalaccess.com.br , para verificarmos se houve extravio. Mas antes, confira se os dados do endereço cadastrado está correto e use o código de rastreio para localizar seu pedido.
