Reembolso, Troca e Devolução
Baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Conheça seus direitos e nossos procedimentos.
Cuidados na Recepção da Encomenda
Recuse o recebimento do produto se ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo:
- Embalagem violada ou avariada
- Produto avariado (abrir a embalagem na presença do entregador)
- Produto em desacordo com o pedido (vide nota fiscal no exterior da embalagem)
Os Correios não aceitam pedido de indenização por avarias após a entrega. Se ainda assim receber o produto com problema, entre em contato conosco imediatamente. Se recusar o pacote, realize a recusa formal e lavre o auto de irregularidade fornecido pelo estafeta para providenciarmos substituição ou reembolso.
Política de Devolução (Arrependimento)
Se você não ficou satisfeito, o produto não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento (CDC - Art. 49).
Condições obrigatórias para aceite:
- Produto na embalagem original e inviolada (embalagens lacradas e produtos estéreis)
- Sem indícios de uso
- Com todos os itens e acessórios recebidos
- Embalagem e etiquetas originais preservadas
Para solicitar, entre em contato pelos canais acima informando o número do pedido e imagens do produto demonstrando que não houve uso.
Política de Troca (Produto Errado ou Incompleto)
Se você recebeu um produto diferente do comprado ou sem algum acessório, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Envie fotos do produto e o número do pedido. Comprovado o erro, iniciaremos a troca sem custos adicionais. Em caso de erro no tamanho, fotografe também a etiqueta.
Defeito no Produto Recebido
Para defeitos de fabricação ou funcionamento em equipamentos eletroeletrônicos e mecânicos, você tem 90 dias corridos após a entrega para solicitar troca ou devolução (CDC - Art. 26, II). Após este prazo, somente junto ao fabricante/fornecedor/importador.
Quando Não Aceitamos Devolução ou Troca
Não aceitamos devolução ou troca nos seguintes casos:
- Produto aberto, usado ou sem a embalagem original, o lacre, as etiquetas ou algum acessório
- Produtos estéreis ou descartáveis de uso único (agulhas, seringas, equipos, gazes, compressas, etc.) com a embalagem aberta ou violada
- Fármacos e perecíveis com a embalagem aberta, violada, alterada ou fora da validade
- Cosméticos e itens de cuidado pessoal com embalagem aberta (batons, cremes dentais, óleos essenciais, etc.)
- Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases
- Produtos personalizados ou pedidos especiais
- Cartões-presente
- Pedidos fora do prazo: 7 dias corridos após o recebimento para desistência, erro no pedido ou avaria; 90 dias para defeito em equipamentos (depois, a garantia é com o fabricante)
- Defeito causado por uso indevido (voltagem errada, quedas, sobrecarga, armazenamento fora do indicado no manual)
Produtos lacrados devolvidos dentro de 7 dias passam por conferência na chegada, conforme as normas da Anvisa (RDC 430/2020 e RDC 665/2022). Em qualquer caso, aceitamos a devolução ou a troca de produto avariado, diferente do pedido ou com defeito de fabricação, dentro dos prazos.
Reembolso - Forma de Restituíção de Valores
Pedidos Extraviados
Principais causas: endereço divergente informado pelo cliente; etiqueta errada; falha da transportadora/Correios; roubo ou furto.
- Endereço errado (responsabilidade do cliente): a encomenda retorna à Dental Access e novo envio exige pagamento de frete. O cliente pode cancelar e ser ressarcido 100% após retorno da encomenda.
- Demais casos (falha logística): a Dental Access garante nova encomenda ou reembolso integral, após verificação de 15 a 20 dias após expirado o prazo de entrega.
