Documento Legal
Seus Direitos ao Cancelar um Pedido
Saiba como cancelar pedidos, assinaturas e pré-vendas, e conheça seus direitos como consumidor.
7 dias
prazo para cancelamento após recebimento (art. 49 CDC)
100%
do valor devolvido na mesma modalidade de pagamento
📌 Atendimento: Seg. a Sex. das 9h às 18h
Como Solicitar o Cancelamento
O cliente pode solicitar cancelamento a qualquer momento antes da entrega ou em até 07 dias após o recebimento, conforme art. 49 do CDC. Entre em contato pelos canais acima.
Status do Pedido
O procedimento de cancelamento varia conforme a situação atual do seu pedido. Identifique abaixo qual se aplica ao seu caso:
Ainda em preparo
Pedidos Ainda Não Despachados
- Confirme o status do pedido via WhatsApp ou e-mail
- Solicite o cancelamento formalmente por escrito
- Aguarde a confirmação da equipe Dental Access
- Reembolso processado na mesma modalidade de pagamento
📌 Envie e-mail para contato@dentalaccess.com.br ou acesse Fale Conosco informando o desejo de cancelar.
Em trânsito
Pedidos em Rota de Entrega
- Recuse o pedido no ato do recebimento junto ao entregador
- Ou entre em contato via WhatsApp (22) 98846-7337 para orientar a devolução
- Reembolso ocorre somente após recebermos a mercadoria de volta
- Se não recusado, seguiremos as regras normais de troca ou devolução
⚠️ O cancelamento ainda é possível, porém o reembolso só ocorre após o retorno da mercadoria.
Assinaturas e Pré-vendas
Assinaturas
- Dados de pagamento armazenados com segurança; cobranças por cada entrega, salvo pagamento antecipado
- Algumas assinaturas podem ser renovadas automaticamente ao final da vigência
- É possível cancelar ou alterar a assinatura a qualquer momento, sem multa
- Os e-mails de confirmação de pedido contêm links para gerenciar a assinatura
Pré-vendas
- É possível cancelar pedido em pré-venda parcialmente pago que ainda não foi processado
- Se já processado, não será possível cancelar — mas você pode solicitar reembolso total ou parcial
Ressarcimento por Modalidade de Pagamento
A restituição será realizada na mesma modalidade de pagamento utilizada. Em nenhuma circunstância o valor será devolvido de forma diferente da original.
Cartão de Crédito
⏱ 2 a 3 faturas subsequentes
Estorno processado pela administradora após confirmação do cancelamento. Parcelamentos: valor total devolvido à administradora, que restituirá as parcelas conforme seu cronograma.
⏱ Prazo de estorno: 2 a 3 faturas subsequentes após a confirmação do cancelamento pela Dental Access.
PIX / Transferência
⏱ Até 2 dias úteis
Reembolso via PIX após confirmação do cancelamento e recebimento da mercadoria devolvida.
Boleto Bancário
⏱ Até 5 dias úteis
Devolução via transferência bancária após confirmação e recebimento do produto devolvido.
PayPal
⏱ Imediato após aprovação
Reembolso processado diretamente pelo PayPal após confirmação do cancelamento.
