¿Necesito abrir una cuenta para realizar compras en Dental Access?
Sí. Crear una cuenta te permitirá realizar pedidos sin tener que introducir tus datos cada vez que nos compres. Puedes registrarte ahora o empezar a comprar y crear tu cuenta antes de finalizar la compra en la página del carrito.
¿Cómo creo una cuenta?
Haga clic en el ícono de perfil en el encabezado y en Cuenta, seleccione la opción "Nuevo cliente", o en el pie de página del sitio web en "Mi cuenta", "¿Nuevo cliente?" y "Registrarse".
¿Cómo hago un pedido?
Encuentra los artículos que deseas y añádelos a tu carrito. Al terminar, puedes ir a tu carrito y completar la compra. Por favor, comprueba que toda la información sea correcta antes de confirmar el pago.
Tengo problemas para agregar productos a mi carrito.
Puedes añadir artículos siempre que estén disponibles. En ocasiones, un artículo puede estar en el carrito de otra persona y, por lo tanto, su estado se muestra como "No disponible".
¿Cómo pago mis pedidos?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito a través de PayPal y con débito, crédito, comprobante bancario y Pix, a través de la plataforma segura Pagar-me.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Lamentablemente, no podemos modificar ni cancelar un pedido una vez realizado, especialmente después de la emisión de la factura o el envío. Le recomendamos que revise su pedido antes de finalizarlo. Aun así, contáctenos para consultar el estado del mismo.
Tengo un cupón de descuento ¿cómo puedo utilizarlo?
En tu carrito de compras, introduce el código del cupón en el campo correspondiente de la sección "Cupón" y haz clic en "Guardar" antes de finalizar la compra. Si no introduces el código del cupón en tu carrito al finalizar la compra, puedes hacerlo en el campo correspondiente de la sección "Código de descuento". Asegúrate de que toda la información sea correcta antes de confirmar la compra.
¿Cómo sabré si mi pedido ha sido confirmado?
Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico confirmando que se ha procesado. Sin embargo, tenga en cuenta que los pedidos solo se enviarán una vez aprobado el pago. Si es usuario registrado, también puede consultar el estado de su pedido en "Mi cuenta".
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Los pedidos aprobados y pagados antes de la 1:00 p. m. se procesarán el mismo día. Los pedidos aprobados y pagados después de la 1:00 p. m. se procesarán al día siguiente. Excepto fines de semana y festivos.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Nuestros envíos se realizan a través de Correos y empresas de transporte. Los plazos de entrega se calculan únicamente al finalizar la compra según la región del comprador, variando entre los envíos PAC y SEDEX.
NOTA: Correos de Brasil indica que ciertas regiones tienen restricciones para la entrega a domicilio. En este caso, la entrega solo se realizará en la oficina de Correos de su barrio, lo que podría afectar el tiempo de entrega debido a la falta de información de seguimiento.
¿Cómo puedo rastrear la entrega de mi pedido?
El código de seguimiento se envía por correo electrónico en cuanto se envía el producto. El seguimiento del envío mediante este código es responsabilidad del cliente y puede realizarse introduciéndolo en su perfil o cuenta, mediante el botón "Seguimiento del pedido".
¿Cual es el costo de envío a mi ciudad?
Los gastos de envío se calculan en función del peso y el volumen de la mercancía, el código postal y el método de envío (empresa de transporte o servicio postal). Se muestran junto con el plazo de entrega antes de finalizar el pedido al finalizar la compra. Para compras superiores a R$199,00, el envío es gratuito a la región Sudeste.
Puedes simular los costos de envío para cada producto, pero el tiempo de entrega solo estará disponible al momento del pago.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
COMPRA NO COMPLETADA: Antes de finalizar su compra, puede cambiar o registrar una nueva dirección de entrega en su perfil de cliente o a través de nuestro centro de atención al cliente. La nueva dirección estará disponible para futuras compras en Dental Access.
COMPRA FINALIZADA: Por tu seguridad, no es posible cambiar la dirección de entrega una vez finalizada la compra.
Mi pedido llegó diferente a lo que compré, ¿qué debo hacer?
Si el pedido recibido es diferente al que compraste, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de la sección CONTÁCTANOS en el pie de página, o por chat o WhatsApp.
Recibí un producto con defecto de fábrica ¿qué debo hacer?
Solicitamos que el cliente se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico: contato@dentalaccess.com.br
Por favor, incluya en el asunto: DEFECTO DE FÁBRICA Y SU NÚMERO DE PEDIDO. Le solicitamos que envíe una foto del producto y del defecto con antelación. Esta acción debe realizarse dentro de los 90 (noventa) días calendario siguientes a la fecha de recepción de la mercancía en cuestión; de lo contrario, la garantía quedará anulada. Tras recibir el correo electrónico correspondiente, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle sobre el procedimiento de devolución o cambio del producto.
Compré el tamaño, color o producto incorrecto.
En este caso, tiene hasta 7 días naturales desde la recepción de su pedido para cambiarlo o devolverlo sin justificación, siempre que el embalaje del producto no haya sido manipulado (para productos sanitarios). Consulte nuestra política de devoluciones y cambios para conocer las condiciones de devolución del producto.
No he recibido mi pedido ¿qué debo hacer?
Contáctanos por WhatsApp, chat o correo electrónico: contato@dentalaccess.com.br para verificar si tu pedido se ha perdido. Primero, verifica que la dirección que proporcionaste sea correcta y usa el código de seguimiento para localizarlo.
