¿Necesito abrir una cuenta para realizar compras en Dental Access?
Sí. Al crear una cuenta con nosotros, esto le permitirá realizar el pedido sin tener que introducir sus datos cada vez que nos compre. Puede registrarse ahora o puede empezar a comprar y crear su cuenta antes de finalizar la compra en la página del carrito.
¿Cómo creo una cuenta?
Haga clic en el icono de perfil en el encabezado y en Cuenta, seleccione la opción "Nuevo cliente", o en el pie de página del sitio web en "Mi cuenta", "¿Nuevo cliente?" y "Registrarse".
¿Cómo hago un pedido?
Busque los artículos que desee y añádalos a su carrito de compras. Cuando termine, puede ir a su carrito y finalizar la compra. Verifique que toda la información sea correcta antes de confirmar el pago.
Tengo problemas para agregar productos a mi carrito.
Puede agregar los artículos, siempre y cuando estén disponibles. Podría darse el caso de que el artículo esté en el carrito de compras de otra persona, por lo que el estado de los artículos se reflejará como "No disponible".
¿Cómo pago mis pedidos?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito a través de PayPal y con débito, crédito, comprobante bancario y Pix, a través de la plataforma segura Pagar-me.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Lamentablemente, no podemos cambiar ni cancelar un pedido una vez realizado, especialmente después de que se haya emitido la factura o se haya enviado para su entrega. Es aconsejable revisar su pedido antes de finalizar. Aun así, póngase en contacto con nosotros para verificar el estado del pedido.
Tengo un cupón de descuento ¿cómo puedo utilizarlo?
En el carrito de compras, ingrese el código del cupón en el campo provisto en la sección "Cupón" y haga clic en "Guardar" antes de continuar a la finalización de la compra. En la finalización de la compra, si no ingresó el código del cupón en el carrito de compras, puede hacerlo en el campo provisto en la sección "Código de descuento". Asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar su compra.
¿Cómo sabré si mi pedido ha sido confirmado?
Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico para confirmar que sus pedidos han sido procesados. Sin embargo, tenga en cuenta que los pedidos solo se enviarán una vez que se apruebe su pago. Alternativamente, puede verificar el estado de su pedido en "Mi cuenta" si es un usuario registrado.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Los pedidos aprobados y pagados hasta las 13:00 horas, se procesarán el mismo día. Los pedidos aprobados y pagados después de las 13:00 horas, se procesarán al día siguiente. Excepto fines de semana y festivos.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Nuestras entregas se realizan por Correos y transportistas. Los plazos se calculan solo en el momento del pago, de acuerdo con la región del comprador, variando según los plazos de PAC y SEDEX.
OBS: Correios de Brasil mapea algunas regiones como restringidas para la entrega a domicilio, en este caso la entrega solo se realizará en la oficina de Correos de su barrio, lo que puede afectar el plazo de entrega por falta de seguimiento del rastreo.
¿Cómo puedo rastrear la entrega de mi pedido?
El código de seguimiento se envía por correo electrónico tan pronto como se envía el producto. El seguimiento de la mercancía a través del código de seguimiento es responsabilidad del cliente y se realiza introduciendo el código en el perfil del cliente o en su registro, en el botón "Seguimiento de pedidos".
¿Cual es el costo de envío a mi ciudad?
El flete se calcula de acuerdo con el peso, volumen de la mercancía, código postal y modalidad de envío (Transportista o Correos), y se informa, junto con el plazo de entrega, antes de la finalización del pedido en el checkout. En compras a partir de R$199,00 el flete es gratis para la región Sudeste.
Podrá simular el flete en cada producto, pero el plazo de entrega solo en el checkout.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
COMPRA NO FINALIZADA: antes de finalizar la compra, puede modificar o registrar una nueva dirección de entrega en el registro del cliente o a través de nuestro centro de atención al cliente. La nueva dirección registrada estará disponible para nuevas compras en Dental Access.
COMPRA COMPLETADA: para su seguridad, no es posible cambiar la dirección de entrega una vez finalizada la compra.
Mi pedido llegó diferente a lo que compré, ¿qué debo hacer?
Si el pedido entregado es diferente al que compró, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de HABLE CON NOSOTROS, ubicado en nuestro pie de página. O por Chat o WhatsApp.
Recibí un producto con defecto de fábrica ¿qué debo hacer?
Solicitamos que el cliente se ponga en contacto a través del correo electrónico: contato@dentalaccess.com.br
Poner en el asunto: DEFECTO DE FÁBRICA Y EL NÚMERO DE SU PEDIDO. Solicitamos que envíe previamente la foto del producto y del defecto. Esta acción deberá ocurrir en hasta 90 (noventa) días corridos, contados a partir de la fecha de recepción de la mercancía en cuestión, bajo pena de pérdida de la garantía. Después de recibir el correo electrónico correspondiente, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle sobre el procedimiento de devolución o cambio del producto.
Compré el tamaño, color o producto incorrecto.
En este caso, tienes hasta 7 días naturales, a partir de la recepción de tu pedido, para cambiar o devolver sin justificación, siempre y cuando el embalaje del producto no haya sido violado (productos para la salud). Lee nuestra política de Devolución y Cambio, sobre las condiciones para la devolución del producto.
No he recibido mi pedido ¿qué debo hacer?
Por favor, póngase en contacto con nosotros por WhatsApp, Chat o correo electrónico: contato@dentalaccess.com.br , para verificar si ha habido una pérdida. Pero antes, compruebe si los datos de la dirección registrada son correctos y utilice el código de seguimiento para localizar su pedido.
