Documento Legal
Tus Derechos al Cancelar un Pedido
Aprende cómo cancelar pedidos, suscripciones y preventas, y conoce tus derechos como consumidor.
7 días
plazo para cancelar después de la recepción (art. 49 CDC)
100%
del valor devuelto en la misma modalidad de pago
📌 Atención al Cliente: Lun. a Vie. de 9h a 18h
Cómo Solicitar la Cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación en cualquier momento antes de la entrega o hasta 7 días después de la recepción, según el art. 49 del CDC. Ponte en contacto a través de los canales anteriores.
Estado del Pedido
El procedimiento de cancelación varía según la situación actual de tu pedido. Identifica a continuación cuál se aplica a tu caso:
Todavía en preparación
Pedidos Aún No Enviados
- Confirma el estado del pedido vía WhatsApp o correo electrónico
- Solicita la cancelación formalmente por escrito
- Espera la confirmación del equipo de Dental Access
- Reembolso procesado en la misma modalidad de pago
📌 Envía un correo electrónico a contato@dentalaccess.com.br o accede a Contacto informando tu deseo de cancelar.
En tránsito
Pedidos en Ruta de Entrega
- Rechaza el pedido al momento de la recepción con el repartidor
- O ponte en contacto vía WhatsApp (22) 98846-7337 para orientar la devolución
- El reembolso se realiza solo después de que hayamos recibido la mercancía de vuelta
- Si no se rechaza, seguiremos las reglas normales de cambio o devolución
⚠️ La cancelación aún es posible, pero el reembolso solo se realiza después del retorno de la mercancía.
Suscripciones y Preventas
Suscripciones
- Datos de pago almacenados de forma segura; cobros por cada entrega, salvo pago anticipado
- Algunas suscripciones pueden renovarse automáticamente al final del período
- Es posible cancelar o modificar la suscripción en cualquier momento, sin penalización
- Los correos electrónicos de confirmación de pedido contienen enlaces para gestionar la suscripción
Preventas
- Es posible cancelar un pedido en preventa parcialmente pagado que aún no ha sido procesado
- Si ya ha sido procesado, no será posible cancelar — pero puedes solicitar un reembolso total o parcial
Reembolso por Modalidad de Pago
La restitución se realizará en la misma modalidad de pago utilizada. En ninguna circunstancia el valor será devuelto de una forma diferente a la original.
Tarjeta de Crédito
⏱ 2 a 3 extractos subsiguientes
Cargo revertido procesado por la administradora después de la confirmación de la cancelación. Pagos a plazos: valor total devuelto a la administradora, que restituirá las cuotas según su cronograma.
⏱ Plazo de reversión: 2 a 3 extractos subsiguientes después de la confirmación de la cancelación por Dental Access.
PIX / Transferencia
⏱ Hasta 2 días hábiles
Reembolso vía PIX después de la confirmación de la cancelación y recepción de la mercancía devuelta.
Recibo Bancario
⏱ Hasta 5 días hábiles
Devolución vía transferencia bancaria después de la confirmación y recepción del producto devuelto.
PayPal
⏱ Inmediato tras aprobación
Reembolso procesado directamente por PayPal después de la confirmación de la cancelación.
