Reembolso, Cambio y Devolución
Basada en el Código de Defensa del Consumidor (Ley N.º 8.078/1990). Conozca sus derechos y nuestros procedimientos.
Cuidados al Recibir la Encomienda
Rechace la recepción del producto si se presenta alguna de las siguientes situaciones:
- Embalaje violado o dañado
- Producto dañado (abrir el embalaje en presencia del repartidor)
- Producto no conforme con el pedido (ver factura en el exterior del embalaje)
Correos no acepta solicitudes de indemnización por daños después de la entrega. Si aun así recibe el producto con un problema, contáctenos inmediatamente. Si rechaza el paquete, realice la negativa formal y levante el acta de irregularidad proporcionada por el mensajero para que podamos tramitar la sustitución o el reembolso.
Política de Devolución (Arrepentimiento)
Si no quedó satisfecho, el producto no le sirvió o se arrepintió de la compra, es posible solicitar la devolución en un plazo de hasta 7 días naturales después de la recepción (CDC - Art. 49).
Condiciones obligatorias para la aceptación:
- Producto en su embalaje original e inviolado (embalajes sellados y productos estériles)
- Sin indicios de uso
- Con todos los artículos y accesorios recibidos
- Embalaje y etiquetas originales conservados
Para solicitarlo, contáctenos a través de los canales anteriores, informando el número de pedido e imágenes del producto que demuestren que no hubo uso.
Política de Cambio (Producto Erróneo o Incompleto)
Si recibió un producto diferente al comprado o sin algún accesorio, contáctenos en un plazo de hasta 7 días naturales después de la recepción. Envíe fotos del producto y el número de pedido. Comprobado el error, iniciaremos el cambio sin costes adicionales. En caso de error en la talla, fotografíe también la etiqueta.
Defecto en el Producto Recibido
Para defectos de fabricación o funcionamiento en equipos electrodomésticos y mecánicos, tiene 90 días naturales después de la entrega para solicitar cambio o devolución (CDC - Art. 26, II). Después de este plazo, solo con el fabricante/proveedor/importador.
Excepciones — Artículos Sin Devolución
Según Anvisa y el CDC, no aceptamos devoluciones de:
- Fármacos y perecederos (ley 13.415/2017)
- Cosméticos con embalaje abierto (pintalabios, pastas de dientes, aceites esenciales, etc.)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Artículos en promoción o tarjetas regalo
- Productos personalizados o pedidos especiales
Las devoluciones de estos artículos son válidas solo en casos de daño comprobado o producto no conforme con el pedido original.
Reembolso - Forma de Restitución de Valores
Pedidos Extraviados
Principales causas: dirección divergente informada por el cliente; etiqueta errónea; fallo del transportista/Correos; robo o hurto.
- Dirección errónea (responsabilidad del cliente): la encomienda regresa a Dental Access y un nuevo envío requiere el pago del flete. El cliente puede cancelar y ser reembolsado al 100% después del regreso de la encomienda.
- Demases casos (fallo logístico): Dental Access garantiza una nueva encomienda o reembolso integral, después de una verificación de 15 a 20 días después de que expire el plazo de entrega.
