Política de Reembolso, Troca e Devolução

Cuidados na Recepção da Encomenda

Recuse o recebimento do produto se ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo:

• Embalagem violada ou avariada
• Produto avariado (abrir a embalagem na presença do entregador)
• Produto em desacordo com o pedido (vide nota fiscal no exterior da embalagem)

Os Correios não aceitam pedido de indenização por avarias após a entrega. Se ainda assim receber o produto com problema, entre em contato conosco imediatamente.

Se recusar o pacote, realize a recusa formal e lavre o documento de auto de irregularidade fornecido pelo estafeta, depois entre em contato conosco para providenciarmos substituição ou reembolso.

Política de Devolução (Arrependimento)

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento (CDC - Cap. VI - Seção I - Art. 49).

Condições obrigatórias:

• Produto na embalagem original e inviolada (principalmente embalagens lacradas e produtos estéreis)
• Sem indícios de uso
• Com todos os itens e acessórios recebidos

Para solicitar, envie e-mail para contato@dentalaccess.com.br ou contate via WhatsApp/telefone informando o número do pedido e imagens do produto demonstrando que não houve uso.

Política de Troca (Produto Errado ou Incompleto)

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou sem algum acessório, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Envie fotos do produto recebido e o número do pedido. Comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, fotografe também a etiqueta.

Defeito no Produto Recebido

Para defeitos de fabricação ou funcionamento em equipamentos eletroeletrônicos e mecânicos, você tem 90 dias corridos após a entrega para solicitar troca ou devolução (CDC - Seção IV - Art. 26 - II). Após este prazo, somente junto ao fabricante/fornecedor/importador.

Exceções — Itens Sem Devolução

Conforme a Anvisa e o CDC, não aceitamos devoluções de:

• Fármacos e perecíveis (lei 13.415/2017)
• Cosméticos de embalagem aberta (batons, cremes dentais, óleos essenciais, etc.)
• Materiais perigosos, líquidos infiamáveis ou gases
• Itens em promoção ou cartões-presente
• Produtos personalizados ou pedidos especiais

Devoluções desses itens são válidas apenas em casos de avaria comprovada ou produto em desacordo com o pedido original.

Condições Gerais de Troca e Devolução

• Sem sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração
• Embalagem e etiquetas originais preservadas
• Prazo: 90 dias para defeitos em equipamentos eletroeletrônicos; 7 dias para erro no pedido ou arrependimento

Retornaremos com instruções de troca em até 5 dias úteis após o contato.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

Opção disponível em qualquer situação de troca por insatisfação. Validade de 90 dias, uso exclusivo pelo titular da conta, não convertível em dinheiro.

Estorno em Cartão de Crédito

Após recebimento e aprovação da devolução, a Dental Access envia solicitação de estorno em até 7 dias úteis. O prazo da administradora pode levar de 1 a 2 meses para refletir na fatura.

Estorno via PIX, Depósito ou Boleto

Após aprovação, o estorno é realizado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento, podendo ser sacado em seguida.

Pedidos Extraviados

Principais causas: endereço divergente informado pelo cliente; etiqueta errada; falha da transportadora/Correios; roubo ou furto.

• Endereço errado (responsabilidade do cliente): a encomenda retorna à Dental Access e novo envio exige pagamento de frete. O cliente pode cancelar e ser ressarcido 100% após retorno da encomenda
• Demais casos (falha logística): a Dental Access garante a entrega de nova encomenda ou reembolso integral, após verificação de 15 a 20 dias após expirado o prazo de entrega